Volthread Support System (VSS) 'inde ticket açarken hızlı IT desteği alabilmek için, destek talebinin açıklayıcı olmasına özen gösterilmelidir. Destek talebinin (Support Request, SR) açıklayıcı olması Volthread IT destek mühendislerinin problemi hızlı anlamasına yardımcı olacak ve problemin en hızlı şekilde çözüme kavuşmasını sağlayacaktır.
Aşağıdaki adımları takip ederek daha etkili bir Volthread IT destek talebi oluşturabilirsiniz:
1. VSS giriş sayfasına gidilir: https://support.volthread.com
2. Tanımlamış olduğunuz eposta ve şifre bilgileriyle VSS sistemimize giriş yapılır.
3. Yönlendirilen sayfada "Yeni Kayıt Oluştur" butonuna tıklanır. Aşağıdaki ekran görüntüsünü referans alabilirsiniz.
4. Açılacak talebi özetleyen bir
başlık girilir.
5. Talep içeriğinde
aşağıdaki bilgilerin bulunması, problemin en hızlı şekilde çözülmesini
sağlayacaktır;
a. Problemin nasıl oluştuğu ve
detayları
b. Volthread destek mühendislerinin problemi
oluşturabilmesi (reproduce edebilmesi) için “problemi yeniden oluşturma” aşamaları
c. Probleme ait ekran görüntüsü ve/veya başarılı
çalışma senaryosuna ait ekran görüntüsü
d. Özet hata logu (exception log) ve hataya ait full stack trace log dosyası
e. WebServis çağrılarında Postman, SOAPUI veya CURL üzerinden gönderilen isteğin örneği
f. Browser üzerinden yapılan istekler için tam adres, menü yolu veya URL/URI bilgisi
6. Ticket oluşturulduktan sonra açtığınız çağrılar kayıt
listesine eklenir, bu sayfadan destek ticket’ınızın durumunu ve içeriğini takip
edebilirsiniz.